Políticas de Devoluciones
1. Introducción
En Mosqui Iman, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos opciones de devolución y reembolso de acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240).
2. Derecho de Revocación
De acuerdo con la Ley 24.240, los consumidores tienen el derecho de revocar la compra dentro de los 10 días hábiles contados a partir de la entrega del producto, sin responsabilidad alguna. Para ejercer este derecho, el consumidor debe notificar su decisión a Mosqui Iman por escrito o mediante cualquier medio fehaciente.
3. Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso y en su empaque original.
- Debe presentar la factura o comprobante de compra.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected] o +54911 4022 7305 para informar sobre la devolución y recibir instrucciones adicionales.
- Empaque el producto de manera segura en su empaque original.
- Envíe el producto a la dirección que se le proporcionará, asegurándose de incluir el comprobante de compra.
5. Costos de Envío
Los costos de envío asociados con la devolución del producto correrán por cuenta del consumidor, salvo en los casos en que la devolución sea por defectos de fabricación o errores en el envío del pedido. En tales casos, Mosqui Iman cubrirá los costos de envío.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su método original de pago dentro de un período determinado, que será informado al cliente.
7. Productos no elegibles para Devolución
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
- Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.
- Productos que hayan sido usados o que no estén en su condición original.
8. Garantías
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de 20 días contra defectos de fabricación. Si un producto presenta un defecto dentro del período de garantía, puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente para coordinar su reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.
9. Contacto
Si tiene preguntas o necesita asistencia con una devolución, puede contactarnos en:
Mosqui Iman
– Av Cabildo 2370 local 41. Belgrano, CABA
– [email protected]
– +54911 4022 7305
10. Autoridad de Aplicación
Para consultas o reclamos relacionados con la Ley de Defensa del Consumidor, puede dirigirse a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor. Más información en https://www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor.